⭐ গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চয়তা:
আমরা আমাদের পণ্যের গুণগত মানের প্রতি সম্পূর্ণ আত্মবিশ্বাসী। আপনি যদি কোনো ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পান, তাহলে ত্রুটিপূর্ণ পণ্যটি যাচাইয়ের পর আমরা নতুন পণ্য পাঠিয়ে দেব অথবা প্রয়োজন অনুযায়ী রিফান্ড প্রদান করব। রিপ্লেসমেন্ট পণ্যের জন্য কোনো অতিরিক্ত শিপিং চার্জ প্রযোজ্য নয়।
১. ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য (Defective or Incorrect Products)
- পণ্য গ্রহণের পর যদি কোনো ক্ষতি, ত্রুটি বা ভুল পণ্য দেখতে পান, তাহলে ছবি বা ভিডিও প্রমাণসহ আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে।
- পণ্য গ্রহণের ৩ (তিন) দিনের মধ্যে অভিযোগ করতে হবে।
- শুধুমাত্র মত পরিবর্তন, পণ্যের গন্ধ, রং, টেক্সচার বা ডিজাইন পছন্দ না হওয়ার কারণে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা হবে না।
- ভুল করে অর্ডার করলে ব্যবস্থাপনার সিদ্ধান্ত অনুযায়ী রিটার্ন ও পুনরায় পাঠানোর খরচ বহন সাপেক্ষে এক্সচেঞ্জ করা যেতে পারে।
- পণ্য ফেরত দেওয়ার সময় মূল ইনভয়েস এবং প্যাকেজিং সংরক্ষণ করতে হবে।
২. পণ্য ফেরত দেওয়ার নিয়ম (Returning Your Product)
- ঢাকার ভিতরে: প্রয়োজন অনুযায়ী আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম পিকআপের ব্যবস্থা করতে পারে (শর্ত প্রযোজ্য)।
- ঢাকার বাইরে: রিটার্ন ও পুনরায় পাঠানোর খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
৩. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)
- রিটার্ন রিকোয়েস্ট অনুমোদিত হওয়ার পর ২–৩ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস শুরু হবে।
- সম্পূর্ণ আপডেট সাধারণত ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে প্রদান করা হবে।
- রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী প্রদান করা হবে।
- ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়া অর্ডারে রিফান্ড অনুমোদিত হলে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ, সার্ভিস চার্জ এবং পেমেন্ট প্রসেসিং ফি কর্তনের পর অবশিষ্ট অর্থ ফেরত প্রদান করা হতে পারে।
